よくある質問

大手携帯会社で契約できませんが、契約出来ますか？

はい。身分証明書と銀行口座・初期費用をご用意いただけましたら、ご契約可能です。
本人確認書類は何が必要ですか？

1点で有効な身分証明証（写真の掲載されているもののみ）・運転免許証・障がい者手帳・外国人登録証（永住）・在留カード（有効期限1年以上あるもの）・マイナンバーカード（表面のみ）※1 ・住基カード※1 2点で有効な身分証明証（3か月以内のものに限る）・健康保険証 + 住民票写し※2 ・社会保険証+住民票写し※2 ※1．顔写真の掲載されているものに限ります。 ※2．3ヵ月以内のものに限ります。 ※非対面でのご契約の場合は、顔写真付きの身分証明書のみに限ります。また郵送は転送不可で送付となります。 ※証明書と居住先が異なる場合は、現在居住地が記載された住民票の写し、またはご本人名義の氏名住所が記載された公共料金の領収書（直近のもの）をご用意下さい。 ※破損や汚れにより、文字や写真が判明できないものはご利用いただけません。・社会保険証＋住民票（または住所氏名が記載された直近の公共料金の領収書）３ヶ月以内のもの銀行口座を持っていません店舗にてWEB銀行口座の申し込みをしますのでご安心ください。銀行口座をどうしても作りたくない方は、振り込みで対応しますが、別途11,000円の支払管理手数料が必要となります。
初期費用はいくら必要ですか？

事務手数料と翌月のプラン代金と消費税・諸費用（ユニバーサル料・リレーサービス料）となります。但し、当月のプラン代金のお日割り料金が 3,300円以内の場合は、ご契約時に合わせてお支払い頂くこととなります。 ※ユニバーサル料3円・リレーサービス料０円は半年ごとに変動します。
ユニバーサル料、電話リレーサービス料とはなんですか？

ユニバーサル料は公衆電話や公共電話の維持費に使われます。電話リレーサービス料とは障がいをお持ちの方のための費用として使われます。
端末(スマートフォン)を持っていないのですが、端末はついてますか？

店舗で販売もしています。在庫がない場合もございますので事前に店舗にお問い合わせお願いいたします。
端末はどんなものでも大丈夫ですか？

Androidの場合はバージョン7以上、iPhoneは7以上を推奨しています。 docomo製、またはSIMフリー、SIMロック解除済みの端末のみ利用可能です。 ※他のキャリアでの支払いが終わっていない端末は開通後すぐに使えなくなってしまいます。必ず支払いが終わっている端末をお使いいただくようお願いいたします。
すべての電話番号がかけ放題ですか？

ショートメール（送信のみ有料）番号案内104、ナビダイヤル0570等には通話料金がかかり、翌々月に請求されますのでご注意ください。
SMS付データプランとデータのみプランの違いはなんですか？

ショートメッセージが使えないとLINE等のアプリの認証ができませんのでSMS付をお勧めします。お子様にLINEだけ使わせたいなどの場合に便利です。どちらも電話はできません。
もっとデータ容量の大きいプランはありますか？

店舗にてご説明いたしますのでご予約の上岐阜可児店へご来店ください。
法人での契約はできますか？

契約対象者は個人のみとなります。
複数回線の申し込みはできますか？

個人での複数回線契約は悪用を防ぐためできません。 1名様あたり2回線までを原則とさせていただきます。
直接お店に行っても大丈夫ですか？

他のお客様の対応のためお待ちいただく場合や、在庫がない場合もございます。電話、メールで来店予約されることをおすすめいたします。
利用中のプランの変更はできますか？

プランはオプションを含め毎月変更可能です。ただし、契約月及び翌月は変更できません。詳しくは店舗または本部コールセンターにお問い合わせください。 ●スカイセブンモバイルコールセンター● ０５０－５５２６－１８２８　　　(平日受付時間：１０時～１８時) 　(土日祝日受付時間：１０時～17時)　メール：　help@sky７mobile.ne.jp
パケットの繰り越しはありますか？

すべてのプランに対してパケットの繰り越しはありません。プランの変更は前月の２５日までにご連絡をお願いいたします。臨時での追加パケットは１ＧＢあたり税込1100円をお振込みいただけましたら、即時追加可能です。【一回線辺り1か月上限30GBまでしか使えません。】例）20GBでご契約のお客様は追加パケット10GBしかできません。10GBでご契約のお客様は追加パケット20GBしかできません。
パケットデータの使用量を確認したいのですが？

androidの場合、端末本体内の設定にてデータ使用量を確認できます。 iphoneの場合は、設定が煩雑なので、アプリのパケットデータ使用量アプリなどをインストールして確認して下さい。コールセンターでもおおよそのパケット使用量は、お調べ可能です。ご契約のパケットを超過しますと速度制限(128kbps)となります。 ●スカイセブンモバイルコールセンター● ０５０－５５２６－１８２８　　　(平日受付時間：１０時～１８時) 　(土日祝日受付時間：１０時～17時)　メール：　help@sky７mobile.ne.jp
急にインターネットが完全に繋がらなくなりました（速度制限以外）

モバイルデータがOFFになっていませんか？ ⚙設定より、ネットワークとインターネットなど（機種により表記は異なります）モバイルデータをONにして下さい。それでも直らない場合は、ご契約時にお渡し致しました、インターネット接続設定マニュアルを参考に再度設定をお願いいたします。
機種変更をしたいのですが？データの移行も含めて。

原則契約した店舗で対応させていただきます。 SIMカードのセットアップとAPN【インターネット】の設定のみでしたら原則無償で行いますが、データの移行作業は原則行えませんので、ご了承下さい。
LINEのID検索(年齢認証)ができないのですが？

出来ません。 LINE ID（年齢認証）は、大手３社（docomo.au.SoftBank）とLINEモバイルのみとなります。他の方法でLINE友達をお試し下さい。（QRコード・SMS・Email）
docomo ID , ｄアカウントは作れますか？

作れません。 docomo IDは直接ドコモと契約している方のみ作れるサービスです。回線の使用料金と一緒に支払うような後払い機能もありません。
国際電話はできますか？

原則国際通話発信はできない設定になっています。無料のインターネット通話等をお使いいただくことはできます。前払いにて国際通話できる場合もありますので本部コールセンターまでお問い合わせください。 ●スカイセブンモバイルコールセンター● ０５０－５５２６－１８２８　　　(平日受付時間：１０時～１８時) 　(土日祝日受付時間：１０時～17時)　メール：　help@sky７mobile.ne.jp
電話番号の変更はできますか？

電話番号の変更はできません。一度解約して新規申し込みとなります。解約手数料が必要となる場合がございます。
契約後すぐに端末が使えなくなりました。

他のキャリアでの支払いが終わっていない端末は開通後すぐに使えなくなってしまいます。必ず支払いが終わっている端末をお使いいただくようお願いいたします。
契約後のサポートはありますか？

回線自体の不具合やプラン、料金についてなどは本部コールセンターへ直接お客様よりお問合せください。 ●スカイセブンモバイルコールセンター● ０５０－５５２６－１８２８　　　(平日受付時間：１０時～１８時) 　(土日祝日受付時間：１０時～17時)　メール：　help@sky７mobile.ne.jp ※当店で販売した端末の不具合については店舗で対応いたします。 ※お持込の端末の不具合についてはメーカーやお買い上げの店舗にお問合せお願いします。
SIMカードを紛失してしまいました。

回線を一時停止いたしますので至急お客様より本部コールセンターまでご連絡をお願いします。 SIMカードは店舗にて再発行手続きできますが、在庫がない場合がございますので岐阜可児店へご連絡をお願いします。 ●スカイセブンモバイルコールセンター● ０５０－５５２６－１８２８　　　(平日受付時間：１０時～１８時) 　(土日祝日受付時間：１０時～17時)　メール：　help@sky７mobile.ne.jp

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